Werken bij ProTrace
We zoeken een supportmedewerker, 36 tot 40 uur per week, in Alphen aan den Rijn. Jij bent de stem die klanten horen als ze ons bellen, en de collega die ze in het platform verder helpt. Support is bij ons geen afdeling achteraf. Het is de reden dat bedrijven voor ons kiezen.
Wat je doet
- Je helpt klanten aan de telefoon, per mail en in de chat van het platform. Elke vraag wordt een ticket met een nummer, en jij zorgt dat het op een werkdag dezelfde dag antwoord krijgt.
- Je helpt nieuwe klanten op weg: voertuigen en gebruikers aanmaken, de app uitleggen, de eerste ritten samen nakijken.
- Je zoekt storingen uit. Een unit die niet meldt, een rit die niet klopt: je kijkt mee in het platform, legt uit wat er aan de hand is en schakelt een monteur in als dat nodig is.
- Je plant inbouwafspraken met klanten en met onze monteurs, in de werkplaats of op locatie.
- Je geeft door wat klanten vragen en waar ze op vastlopen, zodat het platform beter wordt.
Wie je bent
- Je legt rustig en duidelijk uit, ook als iemand gefrustreerd belt.
- Je hebt humor. Een klant met een storing is vaak al chagrijnig genoeg, en een lichte toon helpt meer dan een formele.
- Je schrijft helder Nederlands zonder fouten. Het antwoord op een ticket is vaak het enige dat een klant van ons leest.
- Je vindt het leuk om een systeem van binnen te kennen, en je zoekt een storing uit tot je begrijpt waar hij vandaan komt.
- Ervaring met klantcontact of support is fijn. Heb je in de horeca gewerkt, dan is dat een pre: je weet wat het is om druk te hebben en toch vriendelijk te blijven.
- Kennis van wagenparken, trackers of tachografen is mooi, maar niet nodig: dat leren we je.
Wat je krijgt
- 2.600 tot 3.200 euro bruto per maand bij fulltime, afhankelijk van je ervaring
- 25 vakantiedagen bij fulltime
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Na de inwerkperiode mag je deels thuiswerken, als je dat fijn vindt
- Een team van drie tot vijf mensen, met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid
- En verder is een hoop bespreekbaar. Wil je iets anders dan hier staat, zeg het gewoon.
Over ProTrace
ProTrace is een platform voor track en trace, rittenregistratie en het op afstand uitlezen van tachografen, voor bedrijven met een wagenpark. Het bedrijf erachter is StorkPro B.V., aan de Curieweg in Alphen aan den Rijn, met een eigen werkplaats en eigen monteurs die door heel Nederland inbouwen.
Wie ons belt, krijgt iemand aan de lijn die het systeem kent. Wie mailt, heeft op een werkdag dezelfde dag antwoord. Dat beloven we op elke pagina van deze site, en jij bent degene die het waarmaakt. Lees gerust rond, bijvoorbeeld bij de abonnementen of hoe overstappen werkt, dan weet je waar je straks over praat.
Solliciteren
Mail naar support@protrace.nl met als onderwerp “Sollicitatie supportmedewerker”. Een paar regels over wie je bent en waarom dit bij je past is genoeg. Een cv mag erbij, een brief hoeft niet. Je hoort binnen een week van ons. Eerst even bellen met een vraag kan ook: 0172 263 069.